Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Tekninen tukiasiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä teknistä tukiasiantuntijaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa toimit tärkeänä osana IT-tukitiimiämme, tarjoten teknistä apua ja ratkaisukeskeistä tukea asiakkaillemme ja sisäisille käyttäjille. Työtehtäviisi kuuluu erilaisten teknisten ongelmien ratkaiseminen, ohjelmistojen ja laitteistojen vianmääritys sekä käyttäjien opastaminen teknisissä kysymyksissä.
Teknisen tukiasiantuntijan rooli vaatii vahvaa ongelmanratkaisukykyä, hyviä viestintätaitoja sekä kykyä työskennellä paineen alla. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden IT-asiantuntijoiden kanssa ja osallistut jatkuvasti prosessien kehittämiseen ja dokumentointiin. Tehtävässä menestyminen edellyttää teknistä osaamista, asiakaslähtöistä ajattelutapaa ja halua oppia uutta nopeasti muuttuvassa teknologiaympäristössä.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kasvavassa organisaatiossa, jossa pääset kehittämään osaamistasi ja vaikuttamaan suoraan asiakaskokemukseen. Meillä saat tueksesi osaavan tiimin, modernit työvälineet ja mahdollisuuden edetä urallasi IT-alalla. Jos olet intohimoinen teknologian käyttäjä ja nautit ongelmien ratkaisemisesta, saatat olla etsimämme henkilö.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota teknistä tukea asiakkaille puhelimitse, sähköpostitse ja chatin kautta
- Ratkaista ohjelmisto- ja laitteisto-ongelmia
- Dokumentoida tukitapaukset ja ratkaisut järjestelmään
- Asentaa ja konfiguroida IT-laitteita ja -ohjelmistoja
- Opastaa käyttäjiä teknisissä kysymyksissä
- Ylläpitää ja päivittää teknistä dokumentaatiota
- Seurata ja hallita tukipyyntöjen etenemistä
- Osallistua IT-projektien toteutukseen ja testaukseen
- Tunnistaa toistuvat ongelmat ja ehdottaa parannuksia
- Yhteistyö muiden IT-tiimien kanssa ongelmien ratkaisemiseksi
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva koulutus (esim. tietotekniikka, IT-tuki)
- Aikaisempi kokemus teknisestä tuesta tai helpdeskistä
- Hyvät viestintä- ja asiakaspalvelutaidot
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä
- Ongelmanratkaisukyky ja analyyttinen ajattelutapa
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
- Tuntemus Windows- ja/tai Mac-ympäristöistä
- Kokemus tukipyyntöjärjestelmistä (esim. Jira, ServiceNow)
- Perustiedot verkkotekniikoista ja tietoturvasta
- Valmius vuorotyöhön tai päivystykseen tarvittaessa
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä on kokemuksesi teknisestä tuesta?
- Miten lähestyt monimutkaista teknistä ongelmaa?
- Oletko työskennellyt asiakaspalvelutehtävissä aiemmin?
- Mitä tukityökaluja ja järjestelmiä osaat käyttää?
- Miten pysyt ajan tasalla teknologian kehityksestä?
- Oletko valmis työskentelemään vuorotyössä?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit haastavan IT-ongelman.
- Miten priorisoit useita samanaikaisia tukipyyntöjä?
- Miten toimit paineen alla kiireisessä ympäristössä?
- Miksi haluat työskennellä teknisenä tukiasiantuntijana?
